Können Händler vom Umtausch ausgeschlossene Ware definieren?

Ein generelles Umtauschrecht gibt es im stationären Handel nicht, daher können Sie freiwillige Umtausch- oder Rückgaberegeln selbst definieren. Wenn Sie bestimmte Waren wie Unterwäsche oder Bademode wegen Hygiene ausschließen, sollten Sie dies deutlich kommunizieren, am besten durch Schilder im Verkaufsbereich oder Hinweise auf dem Kassenbon. Dennoch bleibt die gesetzliche Gewährleistung bei Mängeln unberührt. Ist das Produkt defekt oder mangelhaft, kann sich der Kunde auf Gewährleistungsrechte berufen, unabhängig von Ihren Umtauschregeln. Sorgen Sie also dafür, dass der Ausschluss nur den unversehrten, einwandfreien Artikel betrifft.