Dürfen Kunden ohne Angabe von Gründen im Laden umtauschen?

Im stationären Einzelhandel gibt es grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht wie beim Fernabsatzgeschäft. Das bedeutet, dass Kunden einwandfreie Ware nicht einfach ohne Grund umtauschen oder zurückgeben dürfen. Viele Händler bieten jedoch aus Kulanz Rückgaben oder Umtausch an, oft geregelt durch eigene Bedingungen (z. B. Umtausch innerhalb von 14 Tagen). Diese Bedingungen müssen für Kunden klar ersichtlich sein. Anders bei Onlinekäufen: Dort gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen, wenn keine Ausnahmen greifen. Offline sind Sie also nicht verpflichtet, Ware ohne Mängel zurückzunehmen, es sei denn, Sie haben es in Ihren Geschäftsbedingungen zugesagt.