Wie kann man bei einer Bank Beschwerde einreichen? - Anwalte-de.com
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Wie kann man bei einer Bank Beschwerde einreichen?

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Frage vom Besucher

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15.12.2024

Ich fühle mich von meiner Bank unfair behandelt, weil sie auf meine Nachfragen nicht reagiert und offenbar interne Fehler nicht ausräumt. An wen kann ich mich wenden, um mich zu beschweren, und gibt es dafür bestimmte Fristen oder Vorgaben, die die Bank einhalten muss?

Website-Administration
19.12.2024
Antwortdatum: 19.12.2024

In Deutschland haben Banken Beschwerdemanagement-Prozesse, die u. a. durch die MaComp (Mindestanforderungen an die Compliance) geregelt sind. Zunächst sollten Sie Ihre Beschwerde schriftlich an den Kundenservice oder das Beschwerdemanagement der Bank richten. Es gibt keine gesetzlich fixierte Frist für alle Fälle, jedoch setzen viele Institute interne Ziele, innerhalb weniger Wochen zu antworten. Wenn die Bank nicht zufriedenstellend reagiert, können Sie sich an den zuständigen Ombudsmann (z. B. beim Bundesverband Deutscher Banken) wenden. In letzter Instanz steht Ihnen der Rechtsweg offen.

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